本模板为心理热线接线员提供完整的应答操作规范。包括：1) 接听礼仪 - 使用标准化问候语，营造安全、接纳的通话氛围；2) 情绪稳定 - 运用倾听、共情、正常化等技术帮助求助者平复情绪；3) 问题评估 - 快速评估求助者的问题类型、情绪状态和风险等级；4) 支持提供 - 根据求助者需求提供情感支持、应对策略或心理教育；5) 资源转介 - 在必要时提供专业机构、医疗机构或其他支持资源信息；6) 记录整理 - 详细记录通话内容、求助者状态和后续建议；7) 跟进安排 - 对高风险案例安排后续跟进。通过遵循此规范，接线员可以提供一致、高质量的心理支持服务，确保求助者获得适当的帮助。